Khách du lịch đến từ nhiều quốc gia, nền văn hóa khác nhau, do đó hướng dẫn viên du lịch luôn phải đối mặt với muôn vàn tình huống dở khóc dở cười. Dưới đây là 101 tình huống thường gặp, giúp hướng dẫn viên chuẩn bị tâm lý và kỹ năng xử lý:
- Khách bị lạc đoàn.
- Khách bị mất giấy tờ tùy thân.
- Khách bị mất hành lý.
- Khách bị say xe, say tàu, say máy bay.
- Khách bị dị ứng thức ăn, thời tiết.
- Khách gặp sự cố về sức khỏe.
- Khách cần hỗ trợ y tế khẩn cấp.
- Khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Khách phàn nàn về chất lượng bữa ăn.
- Khách phàn nàn về lịch trình tour.
- Khách yêu cầu thay đổi lịch trình.
- Khách muốn tách đoàn.
- Khách đến muộn giờ khởi hành.
- Khách hỏi về văn hóa, phong tục địa phương.
- Khách muốn mua đặc sản địa phương.
- Khách muốn trải nghiệm cuộc sống địa phương.
- Khách hỏi về tỉ giá hối đoái.
- Khách cần đổi tiền.
- Khách cần mua sim điện thoại.
- Khách không hài lòng với hướng dẫn viên.
- Khách hỏi về các điểm tham quan ngoài chương trình.
- Khách muốn kéo dài thời gian ở một địa điểm.
- Khách muốn rút ngắn thời gian tham quan.
- Khách có yêu cầu đặc biệt về ăn uống.
- Khách bị lừa đảo, móc túi.
- Khách gặp tai nạn giao thông.
- Khách vi phạm pháp luật địa phương.
- Khách gây rối trật tự công cộng.
- Khách có hành vi bất lịch sự.
- Khách từ chối tham gia một hoạt động trong chương trình.
- Khách bị thương nhẹ.
- Khách bị mất đồ cá nhân có giá trị.
- Khách xảy ra mâu thuẫn với người dân địa phương.
- Khách muốn gửi quà về nước.
- Khách cần hỗ trợ liên lạc với người thân.
- Khách yêu cầu dịch thuật.
- Khách cần tìm người thân bị lạc.
- Khách muốn học vài câu giao tiếp địa phương.
- Khách thắc mắc về giá cả dịch vụ.
- Khách muốn mặc cả khi mua hàng.
- Khách bị ép giá.
- Khách muốn mua bảo hiểm du lịch.
- Khách cần hỗ trợ visa.
- Khách có hành lý quá cồng kềnh.
- Khách cần hỗ trợ vận chuyển hành lý.
- Khách bị hải quan giữ lại.
- Khách bị từ chối nhập cảnh.
- Khách bị mất hộ chiếu.
- Khách bị chậm chuyến bay.
- Khách bị hủy chuyến bay.
- Thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình.
- Thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng đến chuyến đi.
- Biến động chính trị ảnh hưởng đến chuyến đi.
- Khách có trẻ nhỏ đi cùng.
- Khách có người già đi cùng.
- Khách có người khuyết tật đi cùng.
- Khách mang theo thú cưng.
- Khách yêu cầu hướng dẫn viên chụp ảnh.
- Khách muốn tìm hiểu về tôn giáo địa phương.
- Khách muốn tham gia các hoạt động tín ngưỡng.
- Khách cần tìm nhà vệ sinh công cộng.
- Khách muốn sử dụng internet công cộng.
- Khách muốn mua thẻ điện thoại.
- Khách cần tìm ATM.
- Khách muốn gửi tiền về nước.
- Khách muốn tìm hiểu về lịch sử địa phương.
- Khách muốn tham quan bảo tàng.
- Khách muốn tìm hiểu về nghệ thuật địa phương.
- Khách muốn tham gia lớp học nấu ăn.
- Khách muốn học khiêu vũ địa phương.
- Khách muốn mua nhạc cụ địa phương.
- Khách muốn tìm hiểu về hệ động thực vật địa phương.
- Khách muốn tham quan vườn quốc gia.
- Khách muốn leo núi.
- Khách muốn đi bộ đường dài.
- Khách muốn tắm biển.
- Khách muốn lặn biển.
- Khách muốn chơi thể thao dưới nước.
- Khách muốn đi câu cá.
- Khách muốn cưỡi ngựa.
- Khách muốn đi xe đạp.
- Khách muốn tham quan chợ địa phương.
- Khách muốn mua quà lưu niệm.
- Khách muốn trải nghiệm ẩm thực đường phố.
- Khách muốn tham gia lễ hội địa phương.
- Khách muốn tìm hiểu về kiến trúc địa phương.
- Khách muốn tham quan các công trình kiến trúc cổ.
- Khách muốn tìm hiểu về đời sống kinh tế địa phương.
- Khách muốn tham quan các làng nghề truyền thống.
- Khách muốn tìm hiểu về giáo dục địa phương.
- Khách muốn tham quan trường học.
- Khách muốn giao lưu với học sinh địa phương.
- Khách muốn tìm hiểu về y tế địa phương.
- Khách muốn tham quan bệnh viện.
- Khách muốn tìm hiểu về giao thông địa phương.
- Khách muốn sử dụng phương tiện giao thông công cộng.
- Khách muốn thuê xe tự lái.
- Khách muốn tìm hiểu về môi trường địa phương.
- Khách muốn tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường.
- Khách muốn tìm hiểu về chính trị địa phương.
- Khách muốn gặp gỡ chính quyền địa phương.
